一、服务宗旨简述

作为河南省海田自动化系统有限公司的产品及系统工程的忠实合作伙伴，您可以从我们这里得到多方面的支持。其中有的针对具体的产品特性，如产品资料、技术特性、外形尺寸、品质介绍、使用说明、调试维护等；有的是从市场和素质的角度间接的服务，如产品的选型、改型，现场配合工作等；有的时针对技术的指导，产品知识的培训等。河南省海田自动化系统有限公司一向注重对用户的支持，并为之做好了各方面的准备。

二、日常业务支持

在日常支持工作中，我们的工程师一般对经营产品及系统工程的特点、需求、常见问题和主要困难等情况有比较详尽、切实的了解。

1、客户工作

配合、协助用户做好客户工作也是我们向您提供支持的一个重要部分。通常，这类工作是由我们的工程师向用户提供配合，主要工作包括：

※协助用户向客户或直接面对终端用户介绍相关产品，并就用户有关培训、资料等方面的特殊需求与相关部门沟通。

※配合进行重大、关键项目的跟进，必要时，由生产商办事处销售经理直接予以支持。

※协助用户作好客户的走访及现场咨询服务工作。

※我们鼓励用户就客户方面的信息及时地与我们沟通以进一步确保赢得市场，同时避免不必要的重复工作甚至冲突，更好的利用共同资源。

※我们的工程师会随时向用户通报市场开发、产品开发、发展方略等方面的信息，鼓励用户积极予以配合并对用户提供尽可能的协助与帮助。

2、物流协调

由于用户对产品的订购、库存、发货并不熟悉，我们会尽可能的为用户提供比较准确的交货时间及周期，保障用户的使用及生产周期安排。

3、热线支持

热线支持主要是技术支持与技术相关的市场支持为主，主要针对产品及系统的选型、调试、维护及市场开发。对此，我们特开通了0371-6370390热线电话，我们的工程师将十分乐意为用户提供必要的和高水平的支持。

3、技术支持

为了满足用户生产的要求，对用户在原有的系统进行技术改造时提供技术支持。

三、售后服务

作为用户，不仅仅满足于良好的产品性能和售前服务，他们还需要优秀售后服务，并感觉到我们时刻陪伴在他们周围，您是河南省海田自动化系统有限公司的合作伙伴，您使用我们提供的产品，因此当遇到任何售后服务的问题时，希望用户第一个联系的就是我们。

※我们承诺只要是我们提供的产品，当确认为产品的质量问题时，从接到用户传真确认起，本省24小时内、外地72小时内我们的工程师会抵达现场为您免费服务。

■    运行状况

多年来，我公司的全体员工本着“急用户之所急”的方针，坚持“待客以诚、实事求是、言而有信、负责到底”的态度，积极为用户提供最方便、最快捷、最经济的服务。实践证明，优质的服务使用户免除了后顾之忧，为公司及用户创造了良好的经济效益，收到了良好的效果。